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　　之前提到 Facebook 还在测试自己研发蚂蚁消金哪个服务电话能转人工服务的智能助手蚂蚁消金哪个服务电话能转人工服务，万万没想到蚂蚁消金哪个服务电话能转人工服务，它发布了。从今以后，你在 Facebook 上的 Messager APP 就会看到它的身影。无论是给女票选礼物，还是为自己计划一趟说走就走的周末旅行，你都有可能需要它。

　　M 不是一个信使，而是一个不可用语音调戏的全面管家

　　M 和 Siri、Google Now还有 Cortana 不一样，首先它并不是用语音控制的。M 是通过对你的文字信息转码，不仅通过采用人工智能，还有一群称为 M 训练师的监控团队来为用户解答问题。

　　同时，M 的功能也不只是停留在解答问题的层面。Facebook Messager 现任负责人 David Marcus 接受华尔街日报的时候表示，

　　“尽管 M 是用 Messager 来命名，但是它的功能绝不是停留在信使或者是问答机器的层面。它能够为用户提供更多的服务。例如购买物品、给亲朋好友送礼物、预定餐馆等等日常生活所需的活动，M 都能完成。”

　　M 的存在，是为了满足用户更深层的需求

　　Wired 在 Facebook M 的报道中提到，一般的人工智能只是一些相对简单的回路。它们只能通过定制的答案或者网络的固定搜索给用户答复。而一些更为具体的问题，或者是更加直接的需求，它们就会束手无策，在为提供相关的客服电话之后缴械投降了。

　　而 M 出现的意义，在于它不仅仅是一个简单的人工智能，它的背后拥有一个真实的训练师群体，并且这个是一个具有专业客服背景的团队赋予了 M 人性的一面。它能够分辨信息的实用性，代替用户去完成一些实际操作的任务，甚至代替用户和商家沟通，这些都是一般的人工智能并不能达到的服务高度，也成为它的独特的优势。

　　M 诞生的背后，是一个巨大的商业化计划。

　　Marcus 在Wired 的报道也提到了关于 M 商业化的方向，蚂蚁消金哪个服务电话能转人工服务他说道：

　　“蚂蚁消金哪个服务电话能转人工服务我举个例子，如果你给有线电视公司打了很多电话，但他们并没有实际解决你的问题，在这个情况下，用户会更喜欢用 M 和这些公司打交道。”

　　其实，在更早的时间，Marcus 已经宣布了 Messenger 的商业模式，这个就为智能助手 M 的推出和开拓商业化的道路打下了基础。与相关的企业合作，为客户提供更加专业的客服服务。或者，组成一个服务网络，为有实际需求的 Facebook 用户提供帮助。例如，如果你要 M 为你的朋友办一场生日晚宴，它可能只会为你预定好车和餐馆。又或者直接从你朋友最爱的面包店预订一份大号生日蛋糕……这些服务的整合，都将成为 M 商业化计划中一个不可划缺的部分。

　　Macus 最后也表示，尽管 M 会因为 Facebook 的地域受可能出现扩张过慢的现象，但拥有 7 亿 Messager 用户的他相信，M 将会成为他们最终的选择。

　　题图来自： Cnbc 插图来自： Fastcodesign ， Nypost ， Popsci

　　梁梦麟 (komoleung)

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